沟通的艺术——回话的艺术

人在不同的场合，面对不同的人，就应该说不同的话，用不同的方式说话，这样才能达到理想的言谈效果。所谓回话，须确定内容重点，配合对方的反应。加入谈话主题明确，就须在不破坏说者兴致的情况下加以引导。利用这种方式，可使对话流畅，也可帮助说者尽快下结论，这正是回话最重要的作用。